2025: КАКИМ БЫЛ ЭТОТ ГОД И ЧТО ВПЕРЕДИ?
2025 год для Arora стал годом активного развития: менялся рынок доставки, а вместе с ним развивался и наш продукт. В этом дайджесте рассказываем, что именно мы сделали за год, какие решения запустили для ресторанов и как вместе с партнёрами смогли использовать эти изменения для роста.
Рынок, конечно, растёт намного спокойнее, чем в прошлые годы: по данным Data Insight, с 2023 по 2025 год доля заведений с доставкой в России выросла с 61% до 64%, доля доставки в заказах — с 24% до 26%, а собственная служба доставки почти не изменилась (30% → 29%).
Однако меняется структура каналов: заказ через сайт или приложение доступен уже у 36% заведений против 33%, тогда как телефон (53% → 42%) и соцсети (26% → 14%) уступают место собственным цифровым решениям, связанным с CRM и лояльностью.
Несмотря на обилие вызовов, уходящий год скорее укрепил, чем поколебал наш умеренный оптимизм и не вышел за рамки прогнозов. Команда Arora провела этот год рядом с партнёрами: мы запускали новые проекты доставки и вместе искали точки роста — от первых заказов до постоянных гостей.
Заказов уехало к гостям через Arora за год.
Средний рост выручки топ-25 партнёров в 2025 году.
Роллов «Калифорния» продали партнёры «Моккано» через Arora за год.
Доля «постоянников» по всей базе и у самых активных сетей.
Заказа сделал самый вовлечённый гость в собственной доставке партнёра.
Рост доли собственной доставки в структуре заказов за год.
Крупнейшие сети уже отдают почти половину заказов в собственные каналы на самовывоз.
Платформа Arora
И пару слов о нашем продукте. В этом году мы продолжили совершенствовать Arora как единую платформу для развития собственных каналов доставки:
- Сделали крупное обновление сайтов и мобильных приложений ресторанов: актуальный дизайн, понятный интерфейс и комфортный путь заказа для гостя.
- Выпустили три крупных обновления платформы и более 70 текущих апдейтов по запросам партнёров.
- Интегрировали более десяти новых модулей и партнёрских сервисов в платформу Arora — от платёжных решений до систем лояльности.
- Улучшили монитор лояльности: контролируйте скидки, бонусы и подарки так, чтобы привлекать ценных гостей и сохранять прибыльность.
- Укрепили модуль геомаркетинга — он помогает оценивать спрос в зонах доставки: тепловые карты заказов, районы, где уже есть спрос, но ещё нет точки, плюс точечный маркетинг и рассылки по выбранным зонам.
- Существенно доработали Mnenio, наш инструмент для работы с обратной связью и отзывами гостей: собирать отзывы из разных источников и быстрее реагировать на них стало ещё удобнее.
Операционная поддержка
С самого начала мы развиваем в Arora модель «технология + операционная поддержка». В среднем активный партнёр за год проходит с нами путь от «давайте просто запустим доставку» до «давайте оптимизируем P&L по каждому каналу и сегменту гостей». Этот год не стал исключением:
- Команда помогла десяткам новых партнёров собрать конфигурацию платформы под их бренд и задачи — от настройки интеграций до проверки корректности данных в отчётах.
- Запустили и провели 20 907 акций, сезонных кампаний и сценариев лояльности — и регулярно разбирали с ресторанами меню, цены, воронки заказов и метрики ретеншена.
- Почти 214 миллионов пушей, SMS и писем с персональными предложениями ушли гостям через Arora, и каждый второй гость хотя бы раз перешёл по одному из них.
- Среднее время ответа аккаунт-менеджеров Arora на запросы партнёров не превышало трёх минут.
В уходящем году расходы на маркетинг и комиссии выросли для многих сетей быстрее, чем выручка. На этом фоне собственные каналы — сайт, приложение, CRM, программы лояльности — уже не воспринимаются как резервные или дополнительные.
Мы видим, что при выстроенной лояльности и отлаженных операциях собственная доставка способна не только догонять агрегаторы по объёму заказов, но и заметно обгонять их по марже.
Спасибо всем, кто выбрал Arora!
Спасибо нашим партнёрам — ресторанам, кафе и сетям, которые доверили Arora один из самых чувствительных участков бизнеса: общение с гостями вне зала и возможности для роста, которые приходят вместе с каждым заказом.
В 2026 году мы продолжим усиливать три направления:
- Аналитика и отчётность — более прозрачные показатели по каналам, марже и загрузке.
- Лояльность и персонализированные сценарии — развитие инструментов повторных заказов и роста среднего чека.
- Автоматизация маркетинга — кампании и триггеры, основанные на поведении гостей.
А главное — помогать вам принимать взвешенные решения в работе с собственной базой гостей.
Если вы думаете о запуске или перезапуске собственной доставки и хотите посмотреть на свои цифры свежим взглядом — напишите нам. Разберём вашу модель и посмотрим, что Arora может сделать для вашего бренда.