Как сеть снизила комиссию по интернет-эквайрингу до 0,697% и сохранила конверсию в оплату
Ситуация
К команде Arora обратилась сеть «Оранжевый экспресс» с высокой долей онлайн-оплат. Обслуживающий банк поставил условие: либо внедрить их платежную систему по SDK и встроить в приложение, либо согласиться на повышение комиссии по интернет-эквайрингу. Вместо этого мы предложили альтернативное решение.
Задача
Главной задачей стало снижение комиссии по интернет-эквайрингу так, чтобы клиентам было удобно платить и конверсия не просела. Мы предложили партнёру СБП как самый дешёвый способ оплаты: с личным кабинетом, быстрыми возвратами и понятной отчётностью, без постоянных обращений в поддержку банка.
Решение: что сделали пошагово
- 01
Проанализировали комиссии у партнёров Arora
Мы собрали данные по ставкам интернет-эквайринга. Значений ниже 1,5% не было, а ставка ниже 1,8% была примерно у 3% партнёров.
- 02
Провели переговоры с банками
После общения с несколькими банками выбрали оптимальные условия как основу для запуска партнёрской программы Arora.
- 03
Зафиксировали выгодные условия для партнёров
Рестораны получили доступ к ставке 1,51% по интернет-эквайрингу, а по СБП зафиксировали комиссию 0,4%.
- 04
Сделали интеграцию СБП по SDK
Команда Arora выпустила встроенную интеграцию СБП для сайта и мобильного приложения и придумала пользовательский сценарий без редиректов на сторонние страницы.
- 05
Сопроводили переход партнёра в новый банк
Мы помогли компании с техническим и операционным переходом, а также с перестройкой платёжных процессов.
- 06
Оптимизировали оплату на последней миле
Курьеры получили QR-коды для приёма оплаты по СБП на месте. Это закрыло частый сценарий, когда клиент выбирает наличные, а при получении заказа хочет оплатить картой.
Результат
Партнёр получил несколько удобных сценариев:
- клиенты могут оплатить заказ через СБП прямо на сайте или в приложении;
- клиенты выбирают оплату картой на сайте или в приложении, а в платёжном шлюзе могут переключиться на СБП;
- при оплате заказа курьеру по QR-коду.
80% заказов партнёра клиенты оплачивали онлайн, 60% таких заказов приходилось на СБП, что составило 62% оборота. Анализ банковской выписки показал, что 75% оборота онлайн-платежей проходит через СБП, включая сценарии, которые невозможно отследить только по интерфейсу сайта и приложения.
В пересчёте на весь оборот по интернет-эквайрингу средняя фактическая комиссия составила 0,697%. Этот показатель продолжает снижаться по мере роста доли транзакций через СБП.
Так мы смогли избавить «Оранжевый экспресс» от навязанных решений и снизить расходы на приём онлайн-оплаты.